? ? 傳統電力營業廳的基本功能業務承載內容簡單、服務模式單一，服務時間受到限制且服務效率較低，帶來的用戶體驗較差，當前傳統營業廳具有以下的不足：

1、營業時間短，客戶不自由

傳統的電力營業廳的營業時間受到限制，營業時間比較短，客戶只能在營業廳的營業時間內來辦理業務。

2、辦理柜臺少，排隊時間長

傳統營業廳內業務辦理是通過人工柜臺完成的。而通常營業廳內的柜臺數量較少，業務辦理速度比較慢，造成大量客戶排隊等候。

3、人員數量多，運營成本高???

傳統的電力營業廳內需要多個工作人員來辦理業務，以及負責維持秩序的安保人員等，營業廳的正常運營需要較多的工作人員維持，運營成本高。

4、智能輔助少，辦理效率低

傳統的電力營業廳內的智能化輔助設備的使用率不高，業務主要依賴人工處理，造成業務辦理的效率低。

? ? 基于戰略導向和現狀需求，以“技術創新” 為驅動，以“安全運營”為支撐，以“客戶服務”為重心，海頤打造智能化、互動化、自助化的新型智能營業廳，為用電客戶營造一個服務能力領先，管理能力領先，國內行業一流的數字營業廳。

根據營業廳實際情況，對營業廳進行區域劃分：智能引導區、自助辦理區、業務辦理區、網上體驗區、便民服務區、智能體驗區等。

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? ? ? ?智能引導區通過引導屏引導客戶到不同區域辦理或者體驗業務，到達分流和預約的作用。優先引導客戶到自主辦理區和線上體驗區，從而減少人工柜臺的辦理量，提高效率，降低人工成本。

自助辦理區通過安放全業務智能服務終端、自助繳費打印終端，集成身份證識別、人臉識別等技術，對接營業廳服務中臺，實現客戶自助全業務一站式辦理，打造優質的客戶辦電體驗。

業務辦理區通過開放式的業務辦理柜臺，讓客戶在辦理的過程中獲得更好的體驗，通過雙屏互動展示業務信息，通過無紙化設備獲取客戶信息，滿足客戶實際需求，提高業務辦理效率，為客戶提供優質服務。

網上體驗區通過宣傳“網掌微”辦理渠道，為客戶提高多渠道的業務辦理體驗，逐步引導客戶到線上辦理，減少營業廳辦理業務量。

便民服務區通過觸控一體機支持客戶業務信息查詢，增加便民設備比如身份證自助拍照機等，方便客戶辦理其他業務，提供沙發座椅供客戶等待使用，提升業務待辦區的滿意度。

智能體驗區通過3D投影、模擬沙盤、智能操控臺等方式，向客戶提供智能家居、新能源汽車、智能電網、安全用電等方面最新成果展示。